SINGAPURA – Kurang dari setengah dari 1,4 juta rumah tangga di Singapura telah beralih ke pengecer listrik sejak peluncuran Pasar Listrik Terbuka (OEM) sekitar dua tahun lalu, kata Otoritas Pasar Energi (EMA) pada Kamis (26 November).
EMA melaporkan bahwa sebagian besar rumah tangga masih membeli listrik dari SP Group, pemasok utama listrik di Singapura sebelum liberalisasi pasar energi pada November 2018.
Sementara 40 persen rumah tangga di Singapura beralih ke listrik dari pengecer OEM pada tahun pertama skema, itu naik sedikit delapan poin persentase pada akhir Oktober.
Skema OEM diluncurkan untuk memberi rumah tangga lebih banyak pilihan dalam memilih pengecer energi. Sekarang ada 12 pemasok OEM di Singapura.
Di antara pengecer ini, Keppel Electric memiliki pangsa pasar terbesar sebesar 23,4 persen diikuti oleh Geneco dengan 21 persen.
Dalam survei kepuasan konsumen (CSS) yang dilakukan oleh EMA antara November 2019 dan Juni tahun ini, sembilan dari 10 rumah tangga mengindikasikan bahwa mereka puas dengan layanan yang diberikan oleh pemasok OEM mereka.
Berdasarkan survei di mana lebih dari 7.000 rumah tangga ambil bagian, Diamond Energy Merchants menempati peringkat tertinggi dalam hal tingkat kepuasan keseluruhan sementara Keppel Electric menempati peringkat terendah.
Peringkat pengecer diperbarui di situs web OEM setiap enam bulan.
Survei menunjukkan bahwa setengah dari responden yang memperbarui kontrak mereka tidak memeriksa rencana harga dan peringkat pengecer OEM lainnya sebelum melakukannya, meskipun 53 persen dari mereka menghubungkan keputusan mereka dengan “rencana harga yang menarik”.
Kepala eksekutif EMA Ngiam Shih Chun mengatakan pelanggan harus mengunjungi situs web untuk membandingkan paket harga standar dari semua pengecer OEM.
Karena sebagian besar konsumen menandatangani kontrak dua tahun sejak peluncuran OEM, banyak yang akan mulai menerima pemberitahuan tentang pengaturan pasokan berikutnya setelah kontrak mereka saat ini berakhir.
Pengecer harus memberi tahu pelanggan mereka tentang berakhirnya kontrak mereka setidaknya 10 hari kerja sebelumnya, tambah EMA.
Konsumen disarankan untuk mengawasi pemberitahuan ini dari pengecer mereka, katanya.
