SINGAPURA – Beberapa pengguna Grab mengalami kesulitan membayar tangkapan 11.11 mereka pada dini hari Rabu (11 November), karena fitur pembayaran elektronik aplikasi mengalami masalah.
Manajer penjualan regional Aaron Koh, 44, terjebak selama lebih dari satu jam mencoba menggunakan GrabPay untuk membeli pengering rambut untuk istrinya dari situs web Dyson selama acara penjualan online.
“Dari sekitar tengah malam, saya tidak bisa mendapatkan one-time-password (OTP) dari Grab untuk menyelesaikan transaksi saya dan saya juga tidak dapat melihat detail kartu saya,” katanya.
Dia dapat mengakses detail kartunya nanti dan menerima OTP sekitar pukul 1 pagi tetapi dia masih tidak dapat memproses pembayarannya di situs web Dyson menggunakan GrabPay.
Masalah itu berlanjut ketika dia mencoba lagi sekitar pukul 6.30 pagi.
Dalam sebuah pernyataan pada Rabu malam, Grab mengatakan pihaknya mengetahui situasi tersebut dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan GrabPay Mastercard-nya.
“Mitra pemrosesan pembayaran kami, Tutuka, mengalami downtime sekitar 16 menit pagi ini yang dimulai sedikit setelah pukul 12 pagi dan berdampak pada sejumlah kecil pengguna kami,” kata juru bicara Grab. “Masalah ini telah diperbaiki dan kami akan menawarkan bantuan kepada pengguna yang terkena dampak.”
Koh bukan satu-satunya yang memiliki masalah.
Konsumen mengatakan uang yang ditransfer ke akun GrabPay mereka untuk penjualan 11.11 sekarang macet.
GrabPay adalah sistem dompet elektronik yang mengharuskan konsumen menggunakan kartu debit atau kredit untuk mengisi ulang akun mereka sebelum nilai yang disimpan dapat digunakan untuk membeli barang.
